Faut-il payer pour avoir réservé une voiture de location et non

Les voyageurs sont facturés quand ils réservent une chambre d'hôtel et ne se présentent pas. Même chose avec les vols, bien sûr. Pour les locations de voiture, cependant, il n'y a généralement pas de frais pour les non-présentations. Mais le système pourrait-il changer?

Pendant des années, ils sont le seul segment majeur de l'industrie du voyage à accepter des réservations sans imposer de pénalité lorsque le client ne donne pas suite à sa réservation. Dans de nombreux cas, une voiture de location peut être réservée sans même présenter une carte de crédit. C'est fondamentalement un système d'honneurs. L'annulation d'une réservation est encouragée, mais il n'y a généralement pas de frais pour le fait de ne pas participer sans laisser à l'agence de location une tête haute.

En l’état actuel des choses, l’absence de tels frais donne aux agences de location la justification pour accepter plus de réservations que de voitures. L'hypothèse est que certains de ceux qui font des réservations ne viendront pas chercher leurs véhicules. Lorsque le nombre de clients au comptoir de location dépasse le nombre de voitures sur le terrain, la société de location de voitures doit se démener et les clients qui ont consciencieusement fait des réservations se retrouvent sans chance.

De plus en plus, les agences de location de voitures semblent vouloir modifier le système et commencer à percevoir des frais de non-présentation, à l'instar de leurs collègues des hôtels et des compagnies aériennes. Craig Parmerlee, directeur du développement des affaires pour le Royaume des États-Unis, affirme que le moment est venu pour les "réservations garanties" dans le monde des voitures de location.

Dans un programme récent, ACE s'est associé pour offrir des réservations garanties, dans lesquelles l'agence garantirait que la voiture réservée serait prête pour le client, et le client serait obligé de payer intégralement en cas de non-présentation. Le scénario est similaire à l'option de prépaiement proposée par de nombreuses agences de location.

À ce stade, environ 20% des réservations d'ACE sont maintenant garanties. Après avoir étudié six mois de données de "réservation garantie", ACE a conclu que la grande majorité des clients qui réservent de cette manière sont satisfaits du système. Ils comprennent les risques (perdre de l’argent parce qu’il s’agit d’une non-présentation) ainsi que les avantages (taux de location plus avantageux). Parmerlee estime que seulement 1 réservation sur 10 000 est un client mécontent. En ce qui concerne cet individu, Parmerlee écrit:

Bien que nous détestions voir un seul client mécontent, nous savons que nous sommes en mesure de fournir un meilleur service et une meilleure valeur aux autres clients car les réservations garanties nous offrent une base plus fiable pour planifier les opérations quotidiennes.

Certaines parties du système de réservation garantie ont un sens pour les agences de location et les consommateurs. Mais il semble injuste pour une agence de percevoir l'intégralité des frais de location auprès d'une personne qui n'utilise jamais la voiture, puis l'agence se retourne et loue cette voiture à un autre client. Dans cette situation, l’agence de location double essentiellement ses revenus.

Certains compromis et limitations sur les frais semblent plus appropriés et équitables. L’hôtellerie semble être le modèle le plus approprié: peut-être des frais ne pourraient-ils être facturés que pour les clients qui n’annulent pas dans les 24 ou 72 heures suivant leur arrivée, frais qui ne porteraient que sur une seule journée, plutôt que sur l’ensemble du réservation. Cela semblerait beaucoup plus juste.

Il est intéressant de noter que, tout comme les agences de location de voitures s'efforcent de ressembler davantage à des hôtels ou à des compagnies aériennes, au moins une société hôtelière modifie son système de réservation pour ressembler davantage à des agences de location de voitures. Le fait qu'il commencerait à accepter des réservations sans exiger un numéro de carte de crédit. La fonctionnalité "LQ-Instant Hold" permet aux voyageurs de réserver une chambre le jour de leur arrivée à l'aide d'un smartphone (et d'un numéro de smartphone).

La réservation aura lieu pendant quatre heures, heure à laquelle le voyageur devrait arriver à l’hôtel et s’enregistrer. Et si le voyageur ne se présente pas, pas de mal, pas de frais. Aucun frais n'est facturé et l'hôtel est libre d'offrir la chambre à un autre client.

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